Terma, penghantaran & refund

Siapa kami

Order & harga

• Semua harga dalam Ringgit Malaysia (RM). Caj penghantaran ditunjuk berasingan sebelum anda bayar.
• Order disahkan bila bayaran berjaya melalui HitPay. Resit akan dihantar ke email anda.
• Sila semak nama, no. telefon dan alamat sebelum bayar. Kalau ada salah, WhatsApp kami secepat mungkin supaya kami boleh betulkan sebelum dihantar.
• Biskut kami dibakar ikut order dan stok setiap perisa terhad. Kalau sesuatu perisa habis selepas anda bayar, kami akan hubungi anda untuk tukar perisa atau refund penuh untuk balang tersebut.

Penghantaran

• Masa proses: — selepas bayaran disahkan.
• Semenanjung: biasanya 1–3 hari bekerja selepas pos. Sabah & Sarawak: biasanya 3–7 hari bekerja.
• Anda akan dapat no. tracking melalui WhatsApp atau email bila parcel dah dipos.
• Untuk self pickup dari agent, agent akan hubungi anda untuk tetapkan masa dan tempat.
• Musim puncak Raya, kurier mungkin lambat sikit. Kami sarankan order awal kalau nak sampai sebelum tarikh tertentu.
• Kalau parcel dipulangkan sebab alamat salah atau tiada orang, caj pos semula ditanggung oleh pembeli.

Pembatalan

• Anda boleh batal order dengan refund penuh dalam masa — selepas bayar, dengan WhatsApp kami nombor order anda.
• Selepas tempoh itu, order anda mungkin dah masuk batch bakar, jadi kami tak dapat terima pembatalan.

Pemulangan & refund

Sebab ini makanan, kami tak boleh terima pemulangan atas sebab tukar fikiran atau rasa. Tapi kami akan ganti atau refund kalau:

• Balang sampai pecah, bocor atau rosak teruk,
• Anda terima perisa atau kuantiti yang salah, atau
• Biskut tak sama dengan yang diterangkan di website.

Cara tuntut: WhatsApp kami dalam masa — selepas terima parcel, dengan nombor order, gambar parcel & balang, dan video unboxing jika ada. Kami akan balas dalam masa 2 hari bekerja.

Kalau tuntutan diluluskan, kami akan hantar ganti atau refund ke akaun asal dalam 7–14 hari bekerja. Untuk barang rosak atau salah, kos pos semula ditanggung oleh kami.

Bahan & alahan

• Biskut kami mengandungi atau mungkin mengandungi gandum (gluten), tenusu, telur, kacang (termasuk badam & hazelnut) dan soya. Semua perisa dibuat di dapur yang sama.
• Simpan di tempat sejuk & kering, tutup rapat selepas buka. Terbaik dimakan sebelum tarikh di label balang.

Privasi data

Kami ikut Akta Perlindungan Data Peribadi 2010 (PDPA).

• Apa kami kumpul: nama, no. telefon, email, alamat penghantaran, kod agent dan nota order.
• Untuk apa: proses dan hantar order anda, hubungi anda tentang order, dan kredit jualan kepada agent anda.
• Siapa dapat lihat: pasukan kami, syarikat kurier, agent yang berkaitan dengan order anda, dan HitPay untuk proses bayaran. Kami tak jual data anda kepada sesiapa.
• Bayaran: butiran kad atau bank diproses terus oleh HitPay. Kami tak simpan maklumat kad anda.
• Hak anda: anda boleh minta salinan, betulkan atau padam data anda dengan WhatsApp atau email kami.